FAQs/Resolução de problemas

Como posso contactar o suporte técnico?

O Suporte Técnico da SigmaTEK está disponível de segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:30 (Horário de Brasília), exceto durante feriados reconehcidos nacionalmente. Suporte está disponível para usuários treinados com uma assinatura de manutenção ativa.
Por favor, tenha seu SIM ou ID de Licença e o número de sua versão do SigmaNEST em mãos antes de contactar o suporte.

Telefone: + 55 (51) 9836-5740

E-mail: suporte-br@sigmanest.com

Devo instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits ou 64 bits?

Se você tiver um sistema operacional de 32 bits, só pode instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits.

Se você tiver um sistema operacional de 64 bits, você só pode instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits ou 64 bits (mas recomendamos o programa de 64 bits).

Aviso: Alguns pós-processadores devem ser atualizados para utilizar com a instalação de 64 bits. Além disso, os plug-ins de 32 bits não são compatíveis com 64 bits e devem ser recompilados. Se não tiver certeza se seus pós-processadores e plug-ins são compatíveis com 64 bits, entre em contato com a equipe de suporte técnico da SigmaTEK, antes da instalação.

Reinicie o SigmaNEST e recrie as condições que causaram o problema.
Se o problema ocorrer novamente, utilize o recurso Preparar e Enviar para preparar a área de trabalho atual, o banco de dados, as configurações e outros dados relevantes.
Entre em contato com o suporte técnico. Explique como eles podem reproduzir o problema e enviar seu pacote de configuração para a equipe.
A equipe de suporte da SigmaNEST trabalhará com você para solucionar problemas e resolver o problema ou enviará um relato de erros para a nossa equipe de desenvolvimento.

Tenho uma idéia para uma nova função. Como posso compartilhar com vocês?

Vá para nosso Fórum da Comunidade na Base de Conhecimento e faça seu login para enviar novas idéias para funções. Estamos ansiosos para ouvi-las de você.