SigmaTEKのテクニカルサポートチームの受付時間は、月曜～金曜、AM9:00 ～PM6:00 です (祝祭日を除く) 。サポート対象者は現在メンテナンスプランを契約いただいており、トレーニングを受けた方のみに限られます。サポートセンターへのお問い合わせの際には、SIM番号とSigmaNESTバージョン番号をお手元にご用意ください。
電話 : (045)315-6914
Email : support-jp@sigmanest.com
FAQ/トラブルシューティング
SigmaNESTをインストールする場合、32ビットまたは64ビットのどちらのプログラムをインストールするべきですか？
32ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットのプログラムとしてSigmaNESTをインストールするだけでかまいません。
64ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットか64ビットのいずれかのプログラムとしてSigmaNESTをインストールできます。64ビットを推奨しています。
SIMとバージョン番号はどこにありますか？
SigmaNESTでSIMとバージョン番号については、SigmaNESTを起動し[ツールヘルプ] > [バージョン情報] の順にクリックし表示する画面で確認できます。
SIMが見つからない場合はどうすればよいですか？
SIMキー（USB）がパソコンに挿入されていることを確認します。この他のトラブルシューティングの手順については、サポートセンターまでお問い合わせください。
期限切れが迫っているライセンスを更新するにはどうすればよいですか？
SigmaNESTのサポートセンターにお問い合わせいただき、新しいライセンスコードを取得してください。
SigmaNESTで問題が発生した場合、どのように報告すればよいですか？
- SigmaNESTを再起動し、問題を引き起こした状況を再現してください。
- それでも問題が解決されない場合は、ツールヘルプ＞Pack&Send機能を使って現在のワークスペース、データベース、初期設定、および他の関連データなどの環境をまとめてパッケージ化します。
- テクニカルサポートまでお問い合わせください。問題をどのように再現できるかを説明し、上記手順で作成したパッケージを送信ください。
- SigmaNESTサポートチームは、問題のトラブルシューティングと解決に向けてサポートさせていただきます。もし、バグが発見された場合は、当社の開発チームに改修を依頼します。
新しい機能としていいアイデアが思いついたのですが、どのように共有できますか？
機能リクエストをテクニカルサポート宛てに送信してください。私たちはお客様のニーズを満たすために、常に新機能を追加し、SigmaNESTの生産性向上を図っています。建設的なご意見・ご要望がありましたら是非お寄せください。