SigmaTEKのテクニカルサポートチームの受付時間は、月曜～金曜、9:00 AM～6:00 PM です (祝祭日を除く) 。サポート対象者は現在メンテナンスプランを購読され、トレーニングを受けたユーザに限られます。サポートへのお問い合わせの際には、SIM番号とSigmaNESTバージョン番号をお手元にご用意ください。
電話:513.595.2002
Email:Support@sigmanest.com
FAQ/トラブルシューティング。
SigmaNESTをインストールする場合、32ビットまたは64ビットのどちらのプログラムをインストールするべきですか？
32ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットのプログラムとしてSigmaNESTをインストールするだけでかまいません。
64ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットか64ビットのいずれかのプログラムとしてSigmaNESTをインストールできます(64ビットを推奨)。
SIMとバージョン番号はどこにありますか？
SigmaNESTでSIMとバージョン番号の両方を見つけるには、[ツールヘルプ] > [バージョン情報] の順にクリックします。
SIMが見つからない場合はどうすればよいですか？
SIMキーがパソコンに挿入されていることを確認します。この他のトラブルシューティングの手順については、サポートまでお問い合わせください。
期限切れが迫っているライセンスを更新するにはどうすればよいですか？
SigmaNESTのサポートに問い合わせて、新しいライセンスコードを取得してください。
SigmaNESTで問題が発生した場合、どのように報告すればよいですか？
- SigmaNESTを再起動し、問題を引き起こした状況を再現してください。
- それでも問題が解決されない場合は、パック&センド機能を使って現在のワークスペース、データベース、設定、および他の関連データをまとめてパッケージ化します。
- テクニカルサポートまでお問い合わせください。問題をどのように再現できるかを説明し、設定パッケージをチームに送信します。
- SigmaNESTサポートチームは、問題のトラブルシューティングと解決に向けてお客様と協力するか、バグを当社の開発チームまで送信します。
新しい機能としていいアイデアが思いついたのですが、どのように共有できますか？
機能リクエストをテクニカルサポート宛てに送信してください。私たちはお客様のニーズを満たすために、常に新機能を追加し、SigmaNESTの向上を図っています。建設的なご意見・ご要望がありましたら是非お寄せください。