FAQ(よくある質問)

FAQ/トラブルシューティング

テクニカルサポートには、どのようにして問い合わせますか？

SigmaTEK Korea 기술 지원 팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 6시 (대한민국 표준시간)까지 공휴일을 제외하고 제공됩니다. 현재 유지 관리 구독 만있는 숙련 된 사용자 만 지원할 수 있습니다. 지원을 요청하기 전에 SIM 또는 라이센스 ID 및 SigmaNEST 버전 번호를 준비하십시오.

電話 : (045)315-6914

Email : support-jp@sigmanest.com

SigmaNESTをインストールする場合、32ビットまたは64ビットのどちらのプログラムをインストールするべきですか？

32ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットのプログラムとしてSigmaNESTをインストールするだけでかまいません。

64ビットのOSをお持ちの場合は、32ビットか64ビットのいずれかのプログラムとしてSigmaNESTをインストールできます。64ビットを推奨しています。

注意:すでにSigmaNSTをご利用でバージョンアップ後に64ビットのプログラムをインストールする場合、一部のポストプロセッサーを更新して使用する必要があります。また、32ビットのプラグインは64ビットと互換性がないため、再コンパイルする必要があります。お使いのポストプロセッサーとプラグインが64ビットと互換性があるかどうかわからない場合は、インストール前にSigmaTEKのテクニカルサポートチームまでご連絡ください。

SigmaNESTを再起動し、問題を引き起こした状況を再現してください。
それでも問題が解決されない場合は、ツールヘルプ＞Pack&Send機能を使って現在のワークスペース、データベース、初期設定、および他の関連データなどの環境をまとめてパッケージ化します。
テクニカルサポートまでお問い合わせください。問題をどのように再現できるかを説明し、上記手順で作成したパッケージを送信ください。
SigmaNESTサポートチームは、問題のトラブルシューティングと解決に向けてサポートさせていただきます。もし、バグが発見された場合は、当社の開発チームに改修を依頼します。