FAQs/Resolução de problemas

Como posso entrar em contato com o suporte técnico?

A equipe de suporte técnico da SigmaTEK está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:00 h às 19:00 EST, excluindo feriados reconhecidos nacionalmente. O suporte está disponível apenas para usuários treinados com uma assinatura de manutenção atualizada. Por favor, providencie seus números de versão do SIM e do SigmaNEST, antes de ligar para o suporte.

Telefone: 513.595.2002

E-mail: support@sigmanest.com

Devo instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits ou 64 bits?

Se você tiver um sistema operacional de 32 bits, só pode instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits.

Se você tiver um sistema operacional de 64 bits, você só pode instalar o SigmaNEST como um programa de 32 bits ou 64 bits (mas recomendamos o programa de 64 bits).

Aviso: Alguns pós-processadores devem ser atualizados para utilizar com a instalação de 64 bits. Além disso, os plug-ins de 32 bits não são compatíveis com 64 bits e devem ser recompilados. Se não tiver certeza se seus pós-processadores e plug-ins são compatíveis com 64 bits, entre em contato com a equipe de suporte técnico da SigmaTEK, antes da instalação.

Onde posso encontrar meu SIM e os números de versão?

Você pode localizar os números de versão e do SIM no SigmaNEST clicando em Ferramentas de Ajuda > Sobre

O que devo fazer se o SigmaNEST não localizar o SIM?

Certifique-se de que a chave SIM esteja conectada ao computador. Em seguida, entre em contato com o suporte para etapas adicionais da solução de problemas.

Como posso renovar a licença que está prestes a expirar?

Entre em contato com o suporte da SigmaNEST para a obtenção de novos códigos de licença.

Como posso relatar um problema com o SigmaNEST?

  1. Reinicie o SigmaNEST e recrie as condições que causaram o problema.
  2. Se o problema ocorrer novamente, utilize o recurso Preparar e Enviar para preparar a área de trabalho atual, o banco de dados, as configurações e outros dados relevantes.
  3. Entre em contato com o suporte técnico. Explique como eles podem reproduzir o problema e enviar seu pacote de configuração para a equipe.
  4. A equipe de suporte da SigmaNEST trabalhará com você para solucionar problemas e resolver o problema ou enviará um relato de erros para a nossa equipe de desenvolvimento.

Tenho uma grande ideia para um novo recurso. Como posso compartilhá-la com você?

Por favor, entre em contato com o suporte técnico para enviar uma solicitação de recurso. Estamos sempre adicionando novos recursos e melhorando o SigmaNEST para atender às necessidades de nossos clientes; por isso, acolhemos e estimulamos comentários construtivos.

Precisa de mais ajuda?