Veel gestelde vragen/problemen oplossen

Thunking-fout bij het opstarten van SigmaNEST

We zijn op de hoogte gebracht van een fout bij het opstarten van de software die sommige computers treft die de SigmaNEST soft licensing gebruiken. Als u een toepassingsuitzonderingsfout krijgt bij het opstarten van SigmaNEST die verwijst naar de SigmaTEK.Licensing.Thunking.dll, dan moet u die DLL vervangen omdat hij verkeerd ondertekend is.

SigmaNEST Exception

BETROKKEN VERSIES

Deze versies van SigmaNEST hebben de licensing.thunking.dll fout:

  • X1.5 SP0
  • 1.6 (Alle Service Packs)
  • 1.7 (Alle Service Packs)
  • 20 SP0
  • 20 SP1
  • 20 SP2

Sommige versies van Color Offload en SigmaMRP zijn ook getroffen.

 

DE OPLOSSING

We hebben een programma gemaakt om de bestanden te vervangen. Dit hulpprogramma scant de computer op .dlls die onjuist zijn ondertekend en vervangt ze door de juiste .dlls. Deze patch herstelt SigmaNEST, SigmaMRP, en Color Offload .dll fouten gerelateerd aan de certificeringsfout.

Download SigmaNEST Thunking DLL-bestand

Opmerking: het uitvoeren van het hulpprogramma creëert een logbestand (C:Windows:log.txt) met een lijst van alle gevonden SigmaTEK.Licensing.Thunking DLL’s en hun actie (overslaan of repareren).

Hoe neem ik contact op met de technische ondersteuning?

Het technische ondersteuningsteam van SigmaTEK is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur EST, met uitzondering van nationaal erkende feestdagen. Ondersteuning is alleen beschikbaar voor getrainde gebruikers met een actief ​onderhoudsabonnement. Houd de versienummers van uw simkaart en SigmaNEST gereed voordat u ondersteuning belt.

Telefoon: 513.595.2002

E-mail: support@sigmanest.com

Moet ik SigmaNEST installeren als een 32-bits of 64-bits-programma?

Als u een 32-bits besturingssysteem hebt, kunt u SigmaNEST alleen installeren als een 32-bits programma.

Als u een 64-bits besturingssysteem hebt, kunt u SigmaNEST installeren als een 32-bits of 64-bits programma (maar we raden 64-bits aan).

Waarschuwing: Sommige postprocessors moeten worden bijgewerkt voor gebruik met de 64-bits installatie. Ook 32-bits plug-ins zijn niet compatibel met 64-bits en moeten opnieuw worden gecompileerd. Als u niet zeker weet of uw postprocessors en plug-ins compatibel zijn met 64-bits, neemt u vóór installatie contact op met het technische ondersteuningsteam van SigmaTEK.

Waar kan ik mijn simkaart en versienummers vinden?

U kunt zowel de simkaart als de versienummers in SigmaNEST vinden door te klikken op Tools Help > Info

Wat moet ik doen als SigmaNEST de simkaart niet kan vinden?

Zorg ervoor dat uw simkaart in uw computer is geplaatst. Neemt vervolgens contact op met ondersteuning voor aanvullende stappen voor probleemoplossing.

Hoe kan ik mijn licentie verlengen die op het punt staat te verlopen?

Neem contact op met de ondersteuning van SigmaNEST om nieuwe licentiecodes te ontvangen.

Hoe kan ik een probleem rapporteren met SigmaNEST?

  1. Start SigmaNEST opnieuw op en creëer opnieuw de condities die het probleem hebben veroorzaakt.
  2. Als het probleem zich opnieuw voordoet, gebruikt u de functie Inpakken en Verzenden om uw huidige werkruimte, database, instellingen en andere relevante gegevens in te pakken.
  3. Neem contact op met de technische ondersteuning. Leg uit hoe ze het probleem kunnen reproduceren en stuur uw configuratiepakket naar het team.
  4. Het SigmaNEST-ondersteuningsteam zal met u samenwerken om het probleem te onderzoeken en op te lossen, of zal het probleem als softwarefout indienen bij ons ontwikkelteam.

Ik heb een goed idee voor een nieuwe functie. Hoe kan ik het met u delen?

Neem contact op met technische ondersteuning om het verzoek om een functie in te dienen. We voegen steeds nieuwe functies toe en verbeteren SigmaNEST voortdurend om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten, dus verwelkomen en stimuleren we constructieve feedback.

Hebt u extra hulp nodig?

Contact Support