P+F/Solución de problemas

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica?

El equipo de asistencia técnica de SigmaTEK está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (EST), a excepción de los días festivos nacionales. La asistencia solo está disponible para usuarios que han recibido formación y tienen una suscripción de mantenimiento en vigor. Tenga a mano los números de referencia de SIM y la versión de SigmaNEST antes de llamar.

Teléfono: 513.595.2002

Correo electrónico: support@sigmanest.com

¿Debo instalar SigmaNEST como un programa de 32 o de 64 bits?

Si su sistema operativo es de 32 bits, solo podrá instalar SigmaNEST como programa de 32 bits.

Si su sistema operativo es de 64 bits, podrá instalar SigmaNEST como programa de 32 bits o como programa de 64 bits (aunque se recomienda la versión de 64 bits).

Advertencia: Algunos postprocesadores deben actualizarse para usarlos con la instalación de 64 bits. Asimismo, los plugins de 32 bits no son compatibles con 64 bits y deben volverse a compilar. Si no está seguro de si sus postprocesadores y plugins son compatibles con 64 bits, póngase en contacto con la asistencia técnica de SigmaTEK antes de la instalación.

¿Dónde puedo encontrar los números de referencia de SIM y de la versión?

Puede encontrar ambos números de referencia en SigmaNEST, haciendo clic en Tools Help > About (Herramientas Ayuda > Acerca de)

¿Qué hago si SigmaNEST no encuentra la SIM?

Asegúrese de que su llave SIM está conectada al ordenador. A continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para que le comunique pasos adicionales para solucionar la situación.

¿Cómo puedo renovar la licencia que está a punto de vencer?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de SigmaNEST para obtener códigos de licencia nuevos.

¿Cómo puedo informar de un problema con SigmaNEST?

  1. Reinicie SigmaNEST y repita los mismos pasos que dieron lugar al problema.
  2. Si el problema vuelve a producirse, use la características Empaca y Envía para empaquetar su espacio de trabajo actual, base de datos, ajustes y otros datos relevantes.
  3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. Explique cómo pueden reproducir el problema y envíe su paquete de configuración al equipo.
  4. El equipo de asistencia de SigmaNEST trabajará con usted para determinar la causa del problema y solucionarlo o, de forma alternativa, remitirá el error a nuestro equipo de desarrollo.

Tengo una idea extraordinaria para una característica nueva. ¿Cómo puedo compartirla con ustedes?

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para presentar una solicitud de característica. Añadimos constantemente características y mejoras nuevas a SigmaNEST para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, así que animamos y estamos encantados de recibir sugerencias constructivas.

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